Klachtenprocedure

  1. Alleen schriftelijke klachten worden in behandeling genomen. De klacht dient te worden gericht aan de directeur van Stichting MK24, Mauritskade 24, 1091 GC Amsterdam, onder vermelding van “klacht”.
  2. Voor een zo correct mogelijke behandeling en voor nadere toelichting wordt u verzocht uw naam en telefoonnummer te vermelden. De klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. Indien nodig wordt eerst na schriftelijke instemming van klager/klaagster zijn/haar naam aan de betreffende docent of medewerker verstrekt.
  3. Anonieme klachten worden n iet in behandeling genomen, maar worden ter kennisgeving aangenomen.
  4. Binnen een week, met uitzondering van de periode waar in voor de regio Amsterdam de zomervakantie van toepassing is, na ontvangst van de klacht wordt een bevestiging van ontvangst gestuurd. Tevens staat daarin vermeld op welke termijn nader bericht te verwachten is, in ieder geval binnen 3 weken.
  5. De directeur ziet toe op tijdige en correcte behandeling van de klacht. Onderdeel van een correcte behandeling vormt ook het inwinnen van advies/commentaar op hetgeen in de klacht wordt verwoord bij andere betrokkenen.
  6. De directeur streeft ernaar binnen 4 weken tot afdoening van een klacht te komen.
  7. De directeur neem een schriftelijke beslissing, die aan klager/klaagster wordt toegezonden.
  8. De beslissing van de directeur op de ontvangen klacht omvat in ieder geval:
    • resultaat van het ingewonnen advies/commentaar
    • overwegingen die leiden tot de beslissing
    • de beslissing
    • de wijze van afdoening
    • de wijze waarop beroep kan worden ingesteld.

    9. Beroep tegen de beslissing van de directeur
  9. In geval klager/klaagster niet akkoord kan gaan met de beslissing en/of de wijze van afdoening staat beroep open bij de klachtencommissie van de Stichting MK24.
  10. De commissie wordt gevormd door een niet aan de Stichting MK24 verbonden, onafhankelijk persoon, verder te noemen: de voorzitter van de commissie.
  11. Dit beroep dient schriftelijk te worden gericht aan de voorzitter van de klachtencommissie: p/a Stichting MK24, Mauritskade 24, 1091 CC Amsterdam, onder vermelding van “beroep inzake klachtenprocedure”.
  12. Het beroep moet worden ingediend binnen drie weken nadat de beslissing van de directeur aan klager/klaagster is verzonden. Wanneer het beroep te laat is ingediend, kan de klachtencommissie het beroep niet-ontvankelijk verklaren.
  13. De voorzitter van de commissie kan besluiten tot:
    • het houden van een hoorzitting, in aanwezigheid van in ieder geval klager/klaagster, de directeur van Stichting MK24 en –voor zover de voorzitter dit nodig acht- andere betrokkenen;
    • het opvragen van nadere gegevens bij de directeur;
    • een nader gesprek met alle betrokkenen.
  14. Bij de hoorzitting van de klachtencommissie is tevens aanwezig een notulist die verslag maakt van hetgeen tijdens de hoorzitting wordt gezegd en van wat zich verder voordoet.
  15. De voorzitter van de klachtencommissie doet schriftelijk uitspraak.
  16. De voorzitter van de klachtencommissie toetst marginaal. Dat wil zeggen dat beoordeeld wordt of, gelet op alle beschikbare informatie, de directeur van de Stichting MK24 in redelijkheid tot de beslissing heeft kunnen komen.
  17. Het bestuur van de Stichting MK24 beschouwt de door de klachtencommissie genomen beslissing als bindend advies en handelt dienovereenkomstig.
  18. Klager/klaagster kan het geschil desgewenst na de uitspraak van de voorzitter van de klachtencommissie voorleggen aan de bevoegde rechter in Amsterdam.